تظهر بطاقة واتساب مرتبطة، لكن الرسائل التي يرسلها العملاء إلى رقمك لا تظهر أبداً في صندوق الوارد.
ابدأ باستبعاد التفسير البسيط: أرسل رسالة واتساب إلى رقم عملك من هاتف مختلف وراقب صندوق الوارد. فإذا وصلت تلك الرسالة، فالقناة سليمة والمشكلة تخص مرسلاً أو محادثة بعينها.
السبب المعتاد
يتضمن ربط واتساب أمرين: تسجيل الدخول، ومنح ماندو صلاحية استقبال الرسائل الخاصة برقمك. وقد ينجح تسجيل الدخول بينما تفشل خطوة الصلاحية، وهذا ما ينتج بطاقة تبدو مرتبطة ولا تسلّم شيئاً.
وتفشل خطوة الصلاحية عندما لا يملك الحساب المستخدم في التسجيل صلاحية إدارة كاملة على حساب الأعمال الذي يملك الرقم. فصاحب الصلاحية المحدودة يستطيع إتمام تسجيل الدخول لكنه لا يستطيع منح الصلاحية.
كيف تعالجها
- حدّد من يملك صلاحية الإدارة الكاملة على حساب الأعمال الذي يملك رقم واتساب.
- اطلب منه تسجيل الدخول في ماندو، أو أن يمنح حسابك صلاحية إدارة كاملة أولاً.
- افتح الإعدادات، ثم التكاملات والقنوات، وافصل واتساب.
- اختر ربط مرة أخرى وأكمل التسجيل بحساب الإدارة مع إبقاء كل الصلاحيات مفعّلة.
- أرسل رسالة اختبار من هاتف آخر وتأكد من وصولها.
أمور أخرى تستحق التحقق
- أن الرقم الذي تختبره هو الرقم نفسه الذي ربطته.
- ألا يكون الرقم ما زال نشطاً في تطبيق واتساب على هاتف، فيبقيه على منصة أخرى.
- أن وكيلك مُفعّل، حتى تُرسل الردود فعلاً.
أسئلة شائعة
هل يفقد الفصل المحادثات السابقة؟
المحادثات الموجودة في صندوق الوارد تبقى كما هي.
هل أنتظر حتى يبدأ العمل وحده؟
لا. فالصلاحية الناقصة لا تُحل من تلقاء نفسها، فأعد الربط.
كيف أعرف أنه نجح هذه المرة؟
بإرسال رسالة اختبار ورؤيتها تصل فقط. فحالة البطاقة وحدها ليست دليلاً.