تتيح لك الحقول المخصصة الاحتفاظ بمعلومات لا يتتبعها ماندو بشكل قياسي عن كل شخص يحادثه وكيل خدمة العملاء. فئة اشتراك أو رقم حساب أو فرع مفضّل: أي شيء يحتاج نشاطك إلى تسجيله.
أين توجد
تنتمي الحقول المخصصة إلى سجلات المستخدمين داخل وكيل خدمة العملاء، لا إلى جهات الاتصال في نظام إدارة العملاء. افتح تطبيق خدمة العملاء واختر المستخدمون لتجدها.
وتُضبط لكل وكيل لا لكل مساحة عمل، فقد يكون لوكيلَي خدمة عملاء مجموعتا حقول مختلفتان تماماً. وهذا مفيد حين يخدم وكيلان جزأين مختلفين من نشاطك، ويستحق أن تعرفه إن توقعت ظهور حقل أنشأته في كل مكان.
ما تحصل عليه في كل خطة
الخطةالحقول المخصصة | |
المجانية | لا يوجد |
Light | لا يوجد |
Growth | 3 |
Business | 5 |
Enterprise | 20 |
تبدأ الحقول المخصصة من خطة Growth. وفي الخطتين المجانية وLight يعرض الخيار رسالة توجّهك إلى الترقية بدل النموذج.
ثلاث طرق لملء القيمة
تكتبها أنت. افتح سجل مستخدم وعدّل الحقل مباشرة.
يكتبها فريقك. فالحقول نفسها تظهر في الشريط الجانبي للمحادثة في صندوق الوارد، فيستطيع الموظف تسجيل شيء أثناء حديثه مع العميل.
يسأل عنها الذكاء الاصطناعي. يمكن تعليم كل حقل ليجمعه الذكاء الاصطناعي أثناء المحادثة. وهو لا يسأل إلا عمّا لا يملكه أصلاً، فلا يُسأل العميل عن التفصيل نفسه مرتين.
ما لا تستطيعه الحقول المخصصة بعد
الوضوح في الحدود يوفّر عليك الوقت:
ليست متاحة على جهات اتصال نظام إدارة العملاء، بل على سجلات مستخدمي خدمة العملاء فقط.
لا يمكنك تصفية مستخدميك أو البحث فيهم حسب قيمة حقل مخصص.
ليست جزءاً من استيراد جهات الاتصال عبر CSV.
لا يمكن تعديلها بعد إنشائها، بل حذفها وإعادة إنشائها فقط.
أسئلة شائعة
هل أحتاج واحداً لكل وكيل؟
نعم، إن أردت الحقل نفسه على أكثر من وكيل فأنشئه في كل منها.
من يستطيع إنشاءها؟
المسؤولون والمسؤولون العامون.
هل يراها العملاء؟
لا. فهي لفريقك، وإن كان الذكاء الاصطناعي قد يسأل العميل عن قيمة إن سمحت بذلك.