حين يصعّد وكيلك في مكالمة هاتفية، يمكنك إرسال المتصل مباشرة إلى رقم موظف بدل إرنان صندوق الوارد. تضبط ذلك بحقل تحويل المكالمات إلى.
اضبط رقم التحويل
- اذهب إلى خدمة العملاء > الإعدادات > الصوت وافتح بطاقة الحدود.
- في تحويل المكالمات إلى (صيغة E.164)، أدخل رقم الموظف، مع + ورمز الدولة، مثل +966501234567.
- احفظ.
وترك الحقل فارغاً يوجّه تصعيدات المكالمات إلى صندوق وارد لوحة التحكم، كمحادثات الويب.
ماذا يختبر المتصل
حين يحوّل الوكيل، يسمع المتصل الرقم يرنّ ويتصل بمن يجيب. ثم تنتهي مكالمة ماندو، وتُكتَب ملاحظة في المحادثة بنتيجتها حين تنتهي المكالمة المحوَّلة.
وإن كان الرقم مشغولاً أو لم يجب أحد، يسمع المتصل اعتذاراً قصيراً وتنتهي المكالمة.
القواعد والحدود
يجب أن يكون الرقم بصيغة E.164، وأن يكون التحويل إلى موظف مُفعَّلاً. ويعمل التحويل على مكالمات Twilio الهاتفية الواردة؛ أما على أرقام "أحضر SIP الخاص بك" ومكالمات الويب الصوتية، فتذهب التصعيدات إلى صندوق الوارد.
ولا يمكنك التحويل إلى رقم مرتبط هو نفسه بوكيل ماندو، لأن ذلك يعيد المتصلين إلى الوكيل في حلقة. ويضبط الرقم مسؤول فقط.
أسئلة شائعة
تصعيداتي ما زالت ترنّ صندوق الوارد.
إما أن الحقل فارغ، أو أن المكالمة على رقم "أحضر SIP الخاص بك" أو على شات الموقع، وكلاهما يذهب دائماً إلى صندوق الوارد.
رفض رقمي.
استخدم صيغة E.164، ولا تستخدم رقماً مرتبطاً بوكيل ماندو أو وجهة مميّزة أو محجوبة.
هل ما زلت أحتاج تفعيل التحويل؟
نعم. لا يحدث التحويل إلا حين يُسمَح للوكيل بالتصعيد.