في مكالمة صوتية، يستطيع وكيلك تسليم المتصل إلى شخص. وما يحدث تالياً يعتمد على تفعيل التحويل إلى موظف وعلى ضبطك رقم تحويل.
متى يحوّل الوكيل
يصعّد الوكيل حين يطلب المتصل موظفاً بوضوح، أو يقبل عرضاً بالتوصيل. ويجب تفعيل التحويل أولاً؛ فإن كان مطفأً، يوضّح الوكيل بلطف أنه يستطيع المساعدة في المكالمة نفسها فقط.
ولا يخبر الوكيل المتصل أبداً بأنه يُحوَّل حتى يتأكد التحويل فعلاً.
طريقتان يسير بهما التحويل
إن ضبطت رقم تحويل المكالمات إلى، يُحوَّل المتصل الهاتفي مباشرة إلى ذلك الرقم وتنتهي مكالمة الوكيل.
وإن لم يُضبَط رقم تحويل، يقول الوكيل إنه يوصّله، ثم يصمت، ويشغّل نغمة رنين، ويرنّ لفريقك. ويستطيع زميل التقاط المكالمة من صندوق الوارد وتولّيها مباشرة.
إن لم يُجب أحد في الوقت
ترنّ المكالمة لفريقك طوال مهلة الرنين التي تضبطها في صفحة التحويل (30 ثانية افتراضياً). فإن لم ينضمّ أحد في الوقت، يعود الوكيل ويعتذر وينهي المكالمة. ثم تُوسَم المحادثة مكالمة فائتة في صندوق الوارد كي تتابعها.
أسئلة شائعة
كم ترنّ؟
طوال مهلة الرنين في صفحة التحويل، بين 10 و120 ثانية، 30 افتراضياً.
أين ألتقط المكالمة؟
في صندوق الوارد: تعرض المحادثة شارة "مكالمة صوتية واردة" مع زر أجب.
لم يرنّ فريقي شيء.
إما أن التحويل مطفأ، أو أن رقم تحويل مضبوط، فيحوّل المتصل إلى ذلك الرقم بدل صندوق الوارد.