تؤثر إعدادات لغة الصوت في ماندو (Mando AI) في كلٍّ من:
- النطق
- طريقة أداء اللهجة
- وضوح المحادثة
- تجربة العملاء
قد يدعم كل مُشغِّل صوتي لغات وأساليب كلام مختلفة.
فتح إعدادات الصوت
لمراجعة اللغات الصوتية المدعومة:
- افتح مساحة عمل وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent).
- انتقل إلى الصوت (Voice).
- افتح قسم المُشغِّل (Operator).
في هذا القسم يمكنك مراجعة المشغّلين المتاحين واللغات التي يدعمها كل منهم.
مراجعة اللغات المتاحة
تختلف اللغات المتاحة حسب المُشغِّل الذي تختاره.
يتضمن المشغّلون المعروضون في مساحة العمل خيارات متعددة للغات واللهجات.
من الأمثلة الظاهرة في قسم الصوت:
- الإنجليزية
- تنويعات من اللهجات العربية
قد يختلف توفر اللغات حسب المُشغِّل المختار.
اختيار تجربة اللغة المناسبة
عند اختيار إعداد اللغة، ضع في اعتبارك:
- منطقة عملائك
- مدى ألفة العملاء باللهجة
- وضوح المحادثة
- نوع عمليات الدعم
عادةً ما تبدو التجارب الصوتية المحلية أكثر طبيعية للعملاء.
اختبار النطق والوضوح
قبل إطلاق الوكلاء الصوتيين (Voice Agents) للعملاء:
- اختبر محادثات تجريبية.
- راجع جودة النطق.
- تحقق من وضوح الكلام.
- تأكد من أن التجربة تبدو طبيعية.
يساعد ذلك على اكتشاف مشكلات النطق أو النبرة مبكرًا.
استخدام مشغّلين محليين كلما أمكن
قد تتجاوب الفئات المختلفة من الجمهور بشكل أفضل مع:
- اللهجات المحلية
- النطق المألوف
- أساليب الكلام الخاصة بكل منطقة
ويزداد ذلك أهمية في تجارب العملاء التي تعتمد على الصوت أولًا.
تغيير المشغّلين لاحقًا
يمكنك تغيير المشغّلين الصوتيين وإعدادات اللغة لاحقًا عند الحاجة.
تختبر فرق كثيرة عدة مشغّلين قبل أن تقرر أي تجربة تناسب جمهورها أكثر.
أفضل الممارسات للغات الصوت
لتجارب صوتية أفضل:
- اجعل الردود المنطوقة موجزة
- تجنّب الصياغة المغرقة في التقنية
- اختبر النطق بعناية
- استخدم لغة حوارية طبيعية
عادةً ما يحقق الكلام البسيط والواضح أفضل النتائج في المحادثات الصوتية.
نصيحة احترافية: اختبر المحادثات الصوتية دائمًا باستخدام عبارات وأسئلة حقيقية من عملائك، فالاختلافات الصغيرة في النطق قد تؤثر بشكل ملحوظ في تجربة العملاء.