في ماندو (Mando AI)، يتحكم مشغّلو الصوت (Voice operators) في:
- أسلوب الصوت
- اللهجة
- النبرة
- طريقة الكلام
- تجربة اللغات المدعومة
يمكن أن يقدّم كل مشغّل تجربة مختلفة للعملاء بحسب جمهورك وطريقة عملك.
افتح إعدادات الصوت
لإدارة مشغّلي الصوت:
- افتح مساحة عمل وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) الخاص بك
- انتقل إلى الصوت (Voice)
- افتح قسم اختيار المُشغِّل (Operator)
يمكنك داخل هذا القسم تصفّح مشغّلي الصوت المتاحين.
تصفّح المشغّلين المتاحين
يوفّر ماندو عدة مشغّلين صوتيين يختلفون في:
- الأسماء
- أساليب الصوت
- اللهجات
- دعم اللغات
قد يبدو بعض المشغّلين:
- أقرب إلى أسلوب المحادثة
- أكثر احترافية
- أكثر حيوية
- أكثر حيادية
يساعد ذلك الشركات على اختيار التجربة الصوتية الأنسب لعلامتها التجارية.
اختر مشغّل الصوت
لاختيار مشغّل:
- افتح قائمة المشغّلين
- اختر المشغّل الذي تريده
- احفظ تغييراتك إذا لزم الأمر
سيُستخدم المشغّل الذي اخترته في المحادثات الصوتية المدعومة.
راجع تفاصيل المشغّل
بحسب المشغّل، قد ترى:
- اللغات المدعومة
- معلومات اللهجة
- معاينة صوتية لطريقة الكلام
- وصف المشغّل
يساعدك ذلك على المقارنة بين المشغّلين قبل اعتمادهم في المحادثات الفعلية مع العملاء.
استخدم مشغّلين مختلفين لحالات استخدام مختلفة
قد يناسب كل مشغّل حالات استخدام مختلفة.
أمثلة:
- قد تناسب الأصوات الأهدأ محادثات الدعم
- قد تناسب الأصوات الأكثر حيوية محادثات المبيعات
- قد تتطلب المحادثات متعددة اللغات لهجات محلية
يساعد اختبار مشغّلين مختلفين على تحسين تجربة العملاء.
اختبر التجربة الصوتية
بعد اختيار مشغّل:
- ابدأ محادثة تجريبية إن كانت متاحة
- استمع إلى النطق والنبرة
- تحقّق من وضوح اللغة
- غيّر المشغّل إذا لزم الأمر
يساعد الاختبار على التأكد من أن التجربة الصوتية تبدو طبيعية للعملاء.
غيّر المشغّلين لاحقًا
يمكنك تغيير مشغّلي الصوت لاحقًا في أي وقت.
تختبر فرق كثيرة عدة مشغّلين قبل أن تقرر أيهم الأنسب لطريقة عملها.
أفضل الممارسات لمشغّلي الصوت
للحصول على تجارب صوتية أفضل:
- استخدم مشغّلين بأصوات واضحة وطبيعية
- اختبر النطق بعناية
- اجعل الردود موجزة
- اختر مشغّلًا تناسب نبرته طبيعة عملك
عادةً ما تحقق التجارب الصوتية البسيطة والواضحة أفضل النتائج.
نصيحة احترافية:
اختبر مشغّلي الصوت بأسئلة حقيقية من عملائك قبل إتاحتهم للعامة. فالنطق والنبرة قد يبدوان مختلفين تمامًا في المحادثات المباشرة.