جمع معلومات التواصل إجراء مدمج يجعل وكيلك يسأل العميل عن اسمه أو بريده أو هاتفه أثناء المحادثة. شغّله من صفحة الأتمتة، ثم اضبطه بدقّة في صفحة إعداداته.
شغّله
في صفحة الأتمتة، شغّل المفتاح على بطاقة جمع معلومات التواصل، أو اضغط البطاقة لفتح إعداداتها. وحين تشغّله، يسأل افتراضياً عند تحويل المحادثة إلى موظف.
اختر متى يسأل الوكيل
في صفحة الإعدادات، اختر التوقيت:
في بداية المحادثة: يجمع الوكيل التفاصيل قبل أن يجيب.
عند التحويل إلى موظف: يسأل الوكيل فقط عند تصعيد المحادثة.
الحقول والقنوات
شغّل الاسم أو البريد أو الهاتف، ووسّع الصف لاختيار القنوات التي تسأل عنه. القناة الموسومة تلقائي توفّر ذلك التفصيل أصلاً، فلن يسأل الوكيل. والشرطة تعني أن القناة لا تستطيع جمع الحقل، كالبريد في مكالمة صوتية.
أين تظهر التفاصيل المجموعة
ما يجمعه الوكيل يستقر على العميل في لوحة تفاصيل المحادثة: يظهر اسمه وبريده وهاتفه في قسم العميل، وتظهر أي حقول مخصصة تحت المزيد.
أسئلة شائعة
هل تشغيله يسأل في البداية؟
لا. يسأل افتراضياً عند التحويل. اختر "في بداية المحادثة" ليسأل مقدّماً.
لماذا قناة باهتة لحقل ما؟
إما أن القناة توفّره أصلاً (تلقائي) أو لا تستطيع جمعه (شرطة)، كالبريد في الصوت.
أين أرى ما جُمِع؟
في لوحة تفاصيل المحادثة، ضمن قسم العميل.