الفريق في ماندو مجموعة من الأشخاص يتولّون نوعاً معيناً من المحادثات. وللفرق وظيفتان: تحديد من يرى أي محادثات في صندوق الوارد، ومنح الذكاء الاصطناعي وجهة يرسل إليها المحادثة عند تصعيدها إلى موظف بشري.
الفريق الافتراضي
لكل مساحة عمل فريق اسمه General. ينتمي إليه كل من في مساحة عملك تلقائياً، وهو يستقبل دائماً المحادثات التي لا تطابق فريقاً آخر. ولا يمكنك إيقاف توجيهه، وهذا مقصود: فهو شبكة الأمان التي تمنع ضياع محادثة مصعّدة.
ما الذي يتحكم فيه الفريق
من يرى ماذا. يرى الأعضاء محادثات أي فريق ينتمون إليه.
وجهة التصعيد. عند تفعيل التوجيه التلقائي، يقرأ الذكاء الاصطناعي اسم كل فريق ووصفه ويختار الأنسب.
التطبيقات التي يخدمها. يمكن حصر الفريق في تطبيقات خدمة عملاء محددة، أو تركه متاحاً لجميعها.
سرعة الرد المطلوبة. يمكن أن يحمل كل فريق هدف الرد الأول الخاص به بالدقائق.
متى تحتاج أكثر من General
فريق واحد يكفي ما دامت مجموعة واحدة تتولى كل شيء. أنشئ فرقاً إضافية عندما يجب أن يتولى أشخاص مختلفون مواضيع مختلفة، مثل توجيه أسئلة الفواتير إلى المالية ومشكلات التوصيل إلى العمليات، أو عندما تدير عدة وكلاء ويحتاج كل منهم إلى فريقه.
أسئلة شائعة
هل يجب أن يكون العضو ضمن فريق؟
الجميع في فريق General تلقائياً، فلا يبقى أحد بلا فريق. وإضافته إلى فرق أخرى توسّع ما يراه.
ماذا يحدث للمحادثات إذا حذفت فريقاً؟
تنتقل إلى فريقك الافتراضي ولا تختفي.
هل تتحكم الفرق فيما يستطيع الشخص فعله؟
لا. الفرق تتحكم في المحادثات التي يراها. أما ما يستطيع فعله فيحدده دوره وصلاحياته لكل تطبيق.