في Mando AI، المهمة (Task) متابعة يتولاها أحد أعضاء فريقك حتى تُنجز: معاودة الاتصال بعميل، أو مراجعة طلب استرداد، أو إرسال عرض سعر. تعيش المهام على لوحة داخل إدارة العملاء (CRM) لكل وكيل ذكاء اصطناعي، وتنقل بطاقاتها من عمود إلى آخر كلما تقدّم العمل. ويمكن أن تكون المهمة عن عميل واحد وعن المحادثة التي جاءت منها، فتبقى القصة كاملة في مكان واحد.
ماذا يمكنك أن تفعل بالمهام
- أضف مهمة من لوحة المهام، أو من صفحة العميل، أو من المحادثة مباشرة. اقرأ كيف تضيف مهمة في Mando AI وكيف تضيف مهمة من محادثة في Mando AI.
- انقل المهام على اللوحة، وحدّدها كمنجزة، وأرشف ما لم تعد تحتاجه. اقرأ كيف تنجز المهام على لوحة المهام.
- أسند المهمة إلى زميل فيصله إشعار بها. اقرأ كيف تُسند مهمة إلى زميل في Mando AI.
- حدّد موعداً وقائمة تحقق وتصنيفات. اقرأ كيف تضبط الموعد وقائمة التحقق والتصنيفات في المهمة.
- ناقش العمل في التعليقات وأشر إلى زملائك بـ@. اقرأ كيف تعلّق على مهمة وتشير إلى زملائك.
- اطّلع على كل ما أُسند إليك في جميع وكلائك في قائمة واحدة. اقرأ كيف ترى كل مهامك في «مهامي».
ماذا تحتوي المهمة
- العنوان: ما المطلوب.
- المسؤول: الزميل المكلّف بالمهمة.
- الموعد: تاريخ ووقت.
- التصنيفات: تصنيفات المحادثات الخاصة بالوكيل، حتى خمسة لكل مهمة.
- العميل: العميل الذي تخصه المهمة، مع زرّي فتح المحادثة والعميل.
- الوصف وقائمة التحقق: التفاصيل والخطوات.
- التعليقات والنشاط: تعليقات فريقك وسجل بكل تغيير.
كيف تعمل المهام
لكل وكيل ذكاء اصطناعي لوحة مهام خاصة به. تبدأ اللوحة الجديدة بأربعة أعمدة: للتنفيذ وقيد العمل وبانتظار العميل وتم. ويستطيع المسؤولون إعادة تسمية الأعمدة وإضافة غيرها واختيار العمود الذي يضم المهام المنجزة. اقرأ كيف تغيّر أعمدة لوحة المهام.
المهمة داخلية لفريقك. لا يراها العميل أبداً، ولا يوجد فيها مربع للرد عليه. لتكتب للعميل، اضغط فتح المحادثة في المهمة ورُدّ من صندوق الوارد.
تبقى المهمة المنجزة على اللوحة 30 يوماً بعد إنجازها، ثم تغادر اللوحة.
متى تستخدم مهمة بدل صندوق الوارد
صندوق الوارد للمحادثات الجارية: تبقى المحادثة مفتوحة حتى يُرد عليها وتُغلق. أما المهمة فللعمل الذي يستمر بعد المحادثة، مثل وعد بمعاودة الاتصال غداً أو استرداد يجب أن يراجعه أحد. أغلق المحادثة حين ينتهي الحديث، واحتفظ بالمتابعة مهمةً لها مسؤول وموعد.
أين ذهبت التذاكر؟
حلّت المهام محل التذاكر في Mando AI. خرجت التذاكر من القائمة، وصارت كل تذكرة موجودة مهمةً على لوحة وكيلها، في العمود الذي يطابق حالتها القديمة: «مفتوحة» إلى «للتنفيذ»، و«قيد التنفيذ» إلى «قيد العمل»، و«بانتظار العميل» إلى «بانتظار العميل»، و«تم الحل» إلى «تم». وصار زر تحويل المحادثة إلى تذكرة في صندوق الوارد زرَّ إضافة مهمة عن هذه المحادثة.
التوفر
المهام متاحة من خطة «أعمال» وما فوقها، وفي كل تجربة مجانية. وفي الخطط الأصغر تشرح صفحة المهام ما هي وتعرض الترقية. اقرأ قارن خطط Mando AI: «أساسي» و«نمو» و«أعمال» و«توسّع».
كل من يرى صندوق وارد الوكيل أو عملاءه يرى مهامه. وكل من يستطيع العمل في صندوق وارد الوكيل يستطيع إضافة المهام وتعديلها. أما تغيير أعمدة اللوحة فللمسؤولين فقط.
أسئلة شائعة
هل يرى عملائي المهام؟
لا. المهام في Mando AI داخلية لفريقك. لا يرى العملاء إلا الرسائل التي ترسلها لهم من المحادثة.
هل أستطيع الرد على العميل من المهمة؟
لا. في المهمة تعليقات لفريقك، لا ردود للعميل. اضغط «فتح المحادثة» في المهمة لتفتح المحادثة في صندوق الوارد وترد منها.
هل للمهام أولوية أو فئة؟
لا. تستخدم المهام المسؤول والموعد والتصنيفات بدلاً منهما. استخدم عرضي «متأخرة» و«هذا الأسبوع» في اللوحة لترى ما يأتي أولاً. اقرأ كيف تجد المهام على لوحة المهام في Mando AI.