لكل عنصر في مكتبة المحتوى إعداد المشاركة مع. وهو يحدد أي وكلائك يمكنه استخدام ذلك العنصر عند الإجابة، وما إذا كان متاحاً للعملاء أم لفريقك داخلياً فقط.
والمحتوى غير المشارك مع أحد يبقى في مكتبتك لكنه لا يظهر في أي إجابة.
لهذا العنصر نسختان
وتعتمد النسخة التي تراها على مساحة عملك. وكلتاهما تؤديان الوظيفة نفسها.
النسخة القياسية من ثلاثة أجزاء: مفتاح المساعد الداخلي، ومفتاح المشاركة مع المساعد الداخلي فقط، ومحدد المشاركة مع لاختيار الوكلاء.
النسخة الأحدث تستبدل الثلاثة بمحدد واحد. ويظهر مساعدك الداخلي كأحد الخيارات في القائمة إلى جانب وكلائك، فيصير هناك موضع واحد تنظر إليه بدل ثلاثة.
اقرأ المفتاح الثاني بتمعّن
إن كانت لديك النسخة القياسية، فانتبه إلى معنى المشاركة مع المساعد الداخلي فقط. فتفعيله يبقي المحتوى داخلياً ويمنعه من الوصول إلى العملاء. وتعطيله هو ما يسمح بالإجابات الموجهة للعملاء.
ومن السهل أن يُقرأ هذا المفتاح على أنه يزيد إتاحة المحتوى بينما يفعل العكس. فإن كان محتوى توقعت وصوله للعملاء لا يظهر في الإجابات، فافحص هذا المفتاح أولاً.
أي الوكلاء يمكنك اختياره
يعرض المحدد وكلاء خدمة العملاء وتطبيقات البحث الذكي وصفحات الذكاء الاصطناعي. أما مراكز المساعدة وغرف الأخبار فليست خيارات، لأنها تنشر المحتوى ولا تجيب منه.
ولا يظهر البحث الذكي إلا لأنواع المحتوى التي يستطيع استخدامها، فلن تراه في كل عنصر.
أسئلة شائعة
ما المساعد الداخلي؟
هو المساعد الذي يستخدمه فريقك داخلياً أثناء التعامل مع المحادثات. والمحتوى المشارك معه يساعد موظفيك دون أن يُعرض للعملاء.
لماذا لا أستطيع اختيار مركز المساعدة؟
لأن مراكز المساعدة وغرف الأخبار وجهات نشر لا وكلاء يجيبون.
هل يحذف إلغاء المشاركة المحتوى؟
لا. فهو يبقى في مكتبتك ويتوقف عن الاستخدام في الإجابات.