مكتبة المحتوى (Content Library) هي المصدر الذي تأتي منه كل إجابة يقدمها وكلاؤك. كل ما تضيفه هنا يصبح معرفة يستند إليها الوكيل، ولا يكون كلامه مبنياً على معلومات نشاطك حتى تضع فيها شيئاً. وهي على مستوى مساحة العمل، فمكتبة واحدة تغذّي كل التطبيقات.
المصادر والمحتوى: التبويبان
للمكتبة عرضان للمعرفة نفسها، ومعرفة أيهما تريد يوفر عليك بحثاً طويلاً.
المصادر يعرض من أين تأتي المعرفة، على شكل بطاقات: الموقع الإلكتروني، والملفات، والفيديوهات، والمقالات الداخلية، والمقالات العامة، والمقتطفات، والمحادثات، وأي متجر مرتبط مثل سلة أو شوبيفاي أو زد أو ووكومرس. من هنا تضيف شيئاً جديداً أو تتحقق من سير المزامنة.
المحتوى يعرض القطع المفردة في قائمة واحدة يمكنك البحث فيها وتصفيتها والعمل عليها بالجملة. يوضح كل صف نوعه ولغته ووسومه ومن يستطيع استخدامه وتاريخ آخر تحديث. من هنا تجد صفحة بعينها وتعدّلها.
أنواع المحتوى التي تدرّب وكيلك
يمكنك ربط موقع إلكتروني ليقرأ ماندو صفحاتك المنشورة، ورفع مستندات، وإضافة نصوص الفيديوهات، وكتابة مستندات داخلية لا يراها إلا وكلاء فريقك، وربط متجر لتصل معرفة المنتجات تلقائياً. أما المقتطفات فتغطي الإجابات القصيرة المتكررة، والمحادثات تعيد إلى المكتبة ما تعلّمه وكلاؤك بالفعل.
من يستطيع استخدام كل قطعة
إضافة المحتوى لا تعرضه للعملاء تلقائياً. لكل عنصر إعدادات مشاركة خاصة تحدد التطبيقات المسموح لها باستخدامه، وما إذا كان متاحاً للوكيل الذي يخاطب العملاء أم محفوظاً للمساعد الداخلي فقط. راجع هذه الإعدادات عندما تريد إبقاء معرفة ما خاصة.
أسئلة شائعة
هل ينطبق المحتوى الذي أضيفه على كل وكلائي؟
ليس تلقائياً. المكتبة مشتركة على مستوى مساحة العمل، لكن إعدادات المشاركة لكل عنصر هي التي تحدد التطبيقات التي تستطيع استخدامه فعلاً.
هل تُحتسب إضافة المحتوى ضمن خطتي؟
نعم. تُحتسب صفحات مكتبتك ضمن حد الصفحات في خطتك، لذلك تستهلك مزامنة موقع كبير أكثر مما تستهلكه بضعة مستندات. راجع كم تطبيقاً تتضمن كل خطة في ماندو؟.
متى يستطيع وكيلي استخدام ما أضفته للتو؟
ليس فوراً. يحتاج ماندو إلى معالجة ما أضفته أولاً، وهي سريعة مع مستند وأطول مع موقع كامل. تعرض بطاقة المصدر التقدم أثناء العمل.
ما الفرق بين المقال الداخلي والمقال العام؟
المقالات الداخلية معرفة خاصة تكتبها لوكلائك. أما المقالات العامة فهي المنشورة في مركز مساعدة أو غرفة أخبار ليقرأها عملاؤك. وكلاهما يصلح لتدريب الوكيل.