تضبط الحد الأقصى لمدة المكالمة للمكالمات الصوتية، لكن قد تنتهي مكالمة أبكر لأسباب عدة. وإليك الحدود التي قد تنهي مكالمة مبكراً.
مهلة الصمت
إن صمت المتصل، ينتظر الوكيل مهلة عدم النشاط، ويسأل "هل ما زلت معنا؟"، ثم يُنهي إن بقي دون رد. ارفع مهلة عدم النشاط في بطاقة الحدود بإعدادات الصوت إن احتاج المتصلون وقفات أطول.
المتصل يُنهي المكالمة
تنتهي المكالمة حالما يترك المتصل الخط. وهذا أكثر أسباب الإنهاء المبكر شيوعاً وهو طبيعي.
انخفاض رصيد الصوت
تُقيَّد المكالمات الهاتفية أيضاً برصيدك المتبقي. ولأن الصوت يستهلك الرصيد بالدقيقة، فالرصيد المنخفض يقصّر المكالمة، فتنتهي أبكر من الحد الأقصى لمدتها مع الوداع المعتاد. اشحن الرصيد للسماح بمكالمات كاملة الطول.
وحالة أخرى: إن طلب المتصل موظفاً ولم يجب أحد، تنتهي المكالمة بعد مهلة الرنين.
أسئلة شائعة
مكالماتي تتوقف عند دقيقتين.
تحقق من الحد الأقصى لمدة المكالمة في بطاقة الحدود، ومن رصيدك، إذ يقيّد الرصيد المنخفض المدة.
المتصلون يُقطَعون أثناء وقفة.
ارفع مهلة عدم النشاط كي لا تُنهي لحظات الصمت المكالمة.
انتهت المكالمة فور طلب موظف.
لم يجب زميل خلال مهلة الرنين، فأنهى الوكيل المكالمة. وتظهر مكالمة فائتة.