التوجيه إلى فريق فكرة مختلفة عن الإسناد إلى شخص. فبدل منح محادثة لزميل بعينه، تسلّمها لفريق كامل، وأي فرد في ذلك الفريق يستطيع أخذها من هناك.
أسند لشخص أو وجّه لفريق
كلاهما في قائمة المسؤول نفسها، مقسّمة إلى مجموعتين. اختر اسماً من الأعضاء للإسناد إلى شخص. واختر اسماً من الفرق للتوجيه إلى فريق.
والفرق في النتيجة هو موضوع هذا المقال.
التوجيه يمسح المالك الفردي
عندما توجّه محادثة إلى فريق، يُمسح المسؤول الشخصي السابق. فتصبح المحادثة ملكاً لطابور الفريق لا لأحد بعينه، وهو بالضبط ما تريده حين تحتاج مهارة معينة لا شخصاً بعينه.
فالتوجيه هو الخطوة لـ"هذا سؤال فوترة، أرسله لفريق الفوترة"، والإسناد هو الخطوة لـ"سارة تتولى هذا أصلاً، أعطها إياه".
من يرى الفريق الذي توجّه إليه
الفرق المعروضة في القائمة تعتمد على دورك. فالمسؤول العام يرى كل الفرق. والعضو يرى فرقه فقط، فيستطيع التوجيه داخل فرقه لا إلى فريق ليس فيه.
وتنطبق قاعدة الملكية نفسها كالإسناد: فالعضو لا يستطيع إعادة توجيه محادثة يملكها موظف آخر أصلاً. والمسؤول يستطيع.
بعد التوجيه
تظهر المحادثة في عرض ذلك الفريق للجميع فيه، بانتظار من يتسلمها. ويتسلمها فرد في الفريق للرد، فتُسند إليه، ويستمر العمل المعتاد من هناك.
أسئلة شائعة
ماذا يحدث للمسؤول الحالي؟
التوجيه إلى فريق يمسحه. فالمحادثة تعود للفريق لا لشخص حتى يتسلمها أحد.
هل أوجّه إلى فريق لست فيه؟
فقط إن كنت مسؤولاً عاماً. فالأعضاء يوجّهون داخل فرقهم.
هل توجد الفرق افتراضياً؟
الفرق شيء تعدّه. فإن كانت مجموعة الفرق فارغة، فلم يُنشأ أي فريق بعد.