لا يمنحك ماندو مربع رد إلا في المحادثات المسندة إليك. فإن كانت المحادثة غير مسندة أو تخص شخصاً آخر، تحصل على دعوة لتسلّمها بدلاً من ذلك.
وهذا مقصود. فهو يمنع شخصين من الرد على العميل نفسه في الوقت نفسه.
تسلّم محادثة
افتحها واستخدم الخيار الظاهر مكان مربع الرد. فتصبح المحادثة لك ويظهر المحرر.
ويمكنك العمل بالعكس أيضاً: افتح عرض غير المسندة، وهو كومة المحادثات التي لم يتسلمها أحد، وتسلّم منها.
ما تستطيع أخذه وما لا تستطيع
إن كنت عضواً:
تستطيع تسلّم محادثة لم يأخذها أحد.
وتستطيع تسليم محادثة من محادثاتك.
ولا تستطيع أخذ محادثة يتولاها موظف آخر.
والمسؤولون العامون يعيدون إسناد أي شيء، وهكذا تُنقل محادثة عن شخص غائب.
التسلّم ليس هو التولّي من الذكاء الاصطناعي
يحدث الأمران معاً غالباً لكنهما فكرتان منفصلتان.
التسلّم يجيب عن سؤال من يملكها. والتولّي يجيب عمّا إذا كان الذكاء الاصطناعي ما زال يرد.
وعملياً، الخيار الذي تضغطه في محادثة يتولاها الذكاء الاصطناعي يفعل الأمرين: تصبح لك ويتوقف هو. ومعرفة انفصالهما تهم حين تكون المحادثة في الوضع البشري أصلاً لكنها مسندة إلى زميل، فحينها تحتاج إلى تغيير الإسناد فقط.
عدة محادثات دفعة واحدة
حدّد محادثات في القائمة لإسنادها جماعياً، وهي الطريقة السريعة لسحب دفعة من العمل غير المسند إليك أو إلى زميل.
إعادة محادثة
ألغِ إسناد محادثة لتعود إلى كومة غير المسندة، فيلتقطها زميل. افعل ذلك بدل تركها مسندة إليك حين تنتهي نوبتك، وإلا بقيت في طابورك حيث لا ينظر أحد غيرك.
أسئلة شائعة
لماذا لا أستطيع أخذ محادثة زميلي؟
الأعضاء لا يستطيعون أخذ محادثة مسندة لشخص آخر. اطلب منه تسليمها، أو اطلب من مسؤول.
هل يُشعر التسلّم العميل؟
التسلّم بحد ذاته لا. أما أخذ المحادثة من الذكاء الاصطناعي فيضع ملاحظة قصيرة في المحادثة.
أين تقع محادثاتي؟
في عرض "صندوقي".