فوق قائمة محادثاتك أربعة تبويبات. وهي ليست مفتوح ومغلق، ومعرفة الفرق هي ما يجعل صندوق الوارد سريع الإنجاز.
وكل محادثة تقع في واحد منها بالضبط.
بحاجة إلى رد
محادثات مفتوحة يتولاها إنسان، وآخر رسالة فيها ليست رداً من فريقك.
وهذا هو طابور عملك. فإن كنت ستنظر إلى تبويب واحد فانظر إلى هذا، وهو التبويب الذي يُفتح عليه صندوق الوارد افتراضياً.
بانتظار العميل
محادثات مفتوحة رد فيها فريقك أخيراً، فالكرة في ملعب العميل.
ولا شيء هنا يحتاجك الآن. وهو التبويب الذي تتصفحه حين تريد معرفة ما هو معلّق لا ما هو عاجل.
الذكاء الاصطناعي
محادثات مفتوحة ما زال الذكاء الاصطناعي يتولاها. ولم يتسلمها أحد.
ويستحق الاطلاع عليه أحياناً حتى حين يكون طابورك فارغاً، لأنه يريك أداء وكيلك في محادثات حية.
مغلقة
المحادثات المغلقة. ويشمل ذلك ما أغلقه فريقك وما أنهاه الذكاء الاصطناعي معاً، فهو الصورة الكاملة لا العمل البشري وحده.
كيف تنتقل المحادثات
المحادثة التي يتولاها الذكاء الاصطناعي تقع في الذكاء الاصطناعي. وبمجرد أن يتسلمها إنسان تنتقل إلى بحاجة إلى رد. وحين يرد فريقك تنتقل إلى بانتظار العميل. وحين يكتب العميل مجدداً تعود إلى بحاجة إلى رد. وإغلاقها ينقلها إلى مغلقة.
وثمة تفصيل مفيد: الملاحظات الداخلية لا تُحتسب رداً. فترك ملاحظة لزميل يبقي المحادثة في "بحاجة إلى رد"، وهو ما تريده لأن العميل ما زال ينتظر.
رد الذكاء الاصطناعي لا يخلي التبويب
لا يُحتسب إلا رد من إنسان. فإذا أجاب الذكاء الاصطناعي على محادثة تسلمها إنسان، تبقى في "بحاجة إلى رد".
أسئلة شائعة
لماذا اختفى شريط التبويبات؟
يُخفى في عرض الإشارات، لأن الإشارة قد تكون على محادثة في أي حالة.
ماذا تعني الأرقام؟
عدد المحادثات في ذلك التبويب، وفق العرض والمرشّحات التي ضبطتها.
هل أصفّي حسب الحالة بطريقة أخرى؟
في لوحة البحث والتصفية مرشّح حالة، وهو يتجاوز التبويب حتى تضغط تبويباً مجدداً.