الرد خطوتان: أن تجعل المحادثة لك، ثم أن تكتب. والثانية بديهية، أما الأولى فتوقع الناس، ويستحق أن تعرف سبب وجودها.
الخطوات
افتح صندوق الوارد واختر محادثة.
إن لم يكن مربع الرد موجوداً، فاستخدم خيار تسلّم المحادثة. فهذا يسندها إليك ويوقف إجابة الذكاء الاصطناعي عنها.
اكتب ردك وأرسله.
ردك يعود من حيث أتى
أنت لا تختار قناة. فإن كتب العميل على واتساب وصل ردك على واتساب. وإن استخدم شات موقعك ظهر هناك.
ولهذا يستحق العمل في صندوق الوارد بدل التنقل بين التطبيقات: مكان واحد، ومربع رد واحد، وكل القنوات.
ماذا يفعل الإرسال بالمحادثة
تنتقل من بحاجة إلى رد إلى بانتظار العميل، لأن الكرة صارت في ملعبه. وحين يكتب مجدداً تعود إلى "بحاجة إلى رد".
والملاحظة الداخلية لا تفعل ذلك. فالملاحظات لفريقك، وتبقى المحادثة في "بحاجة إلى رد" حتى ترد على العميل فعلاً.
المرفقات والردود المحفوظة
يمكنك إرفاق ملفات بردك، وإدراج رد محفوظ بدل كتابة إجابة شائعة من جديد. وكلاهما في شريط أدوات المحرر.
حين تنتهي
أغلق المحادثة لتنتقل إلى مغلقة. والإغلاق ليس إلزامياً، لكن ترك المحادثات المنتهية مفتوحة يجعل تبويب "بانتظار العميل" صورة رديئة عمّا هو معلّق فعلاً.
أسئلة شائعة
لا يوجد مربع رد.
غالباً لأن المحادثة ليست لك بعد، أو لأنها مغلقة. ولكل حالة مقالها.
هل يوقف الرد الذكاء الاصطناعي؟
تسلّم المحادثة هو ما يوقفه. وبعدها لا يجيب عنها.
هل يرد شخصان معاً؟
للمحادثة مسؤول واحد، فمربع الرد لمالكها وحده.