ملخّص عملاء الأمس، قبل أن ترتشف قهوتك.

لمحة سريعة

أنماط الأمس

• · سؤال عن مدة الشحن للطلبات الدولية تكرّر 11 مرّة.
• · ثلاثة عملاء سألوا عن إلغاء اشتراك متوقّف.
• · شكوتان متكرّرتان حول تدفّق الدفع الجديد على الجوال.

قائمة المتابعة

1. 1. إحباط 8/10 — العميل انتظر 22 دقيقة لتحديث الشحن؛ حُوِّلت المحادثة إلى موظف ولم يُردّ بعد.
2. 2. إحباط 7/10 — طلب استرداد متكرّر، ثالث تواصل هذا الأسبوع.
3. 3. إحباط 6/10 — زر الدفع لا يستجيب على Safari في iOS.

إجراءات موصى بها

• ← أضِف بندًا في الأسئلة الشائعة يغطّي مدد الشحن الدولية.
• ← أعِد إنتاج مشكلة الدفع على Safari في iOS وأسنِدها للهندسة.
• ← ردّ على المحادثة المفتوحة المُحبَطة من الأمس قبل الساعة 10 صباحًا.