في ماندو، وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) هو تطبيق من نوع "خدمة العملاء" (Customer Service). إنشاؤه لا يستغرق أكثر من دقيقة: تختار له اسماً، وتحدد اللغة التي يرد بها، ثم ينقلك ماندو إلى ساحة التجربة (Playground) حيث تدرّبه وتختبره. تحتاج إلى وكيل واحد على الأقل قبل أن تربط أي قناة أو تضيف الشات إلى موقعك.
قبل أن تبدأ
سجّل الدخول إلى مساحة العمل التي تريد إنشاء الوكيل داخلها.
كل خطة تتضمن وكيلاً واحداً على الأقل. إذا استهلكت عدد الوكلاء المسموح به في خطتك، يصبح خيار الإنشاء غير متاح وتحتاج إلى الترقية.
الخطوات
افتح الصفحة الرئيسية لمساحة العمل في ماندو.
انتقل إلى قسم وكلاء الذكاء الاصطناعي واختر قم بإنشاء أول وكيل ذكاء اصطناعي. إذا كان لديك وكيل بالفعل، ستجد البطاقة نفسها باسم إضافة وكيل آخر.
في نافذة إنشاء تطبيق جديد، تأكد أن حقل النوع محدد على خدمة العملاء. عند البدء من قسم وكلاء الذكاء الاصطناعي يكون النوع محدداً تلقائياً.
في حقل العنوان، اكتب اسماً لا يقل عن ثلاثة أحرف. هذا الاسم هو ما يظهر في قائمة تطبيقاتك، فاختر اسماً واضحاً مثل اسم علامتك التجارية.
في حقل اللغة، اختر اللغة الافتراضية للوكيل. هذا يحدد إعدادات اللغة وتخطيط التطبيق، بما في ذلك اتجاه اليمين إلى اليسار للغات التي تحتاجه.
يمكنك اختيارياً تعبئة حقل الوصف. الوكيل يقرأ هذا الوصف ليفهم الدور المطلوب منه، لذلك الوصف الدقيق ينتج إجابات أفضل.
اختر إنشاء تطبيق.
النتيجة المتوقعة
يؤكد ماندو إنشاء التطبيق وينقلك مباشرة إلى ساحة التجربة الخاصة بالوكيل الجديد. من هناك تدرّب الوكيل على محتواك، وتضبط طريقة رده، وتختبره قبل أن يراه أي عميل. يظهر الوكيل أيضاً في قسم وكلاء الذكاء الاصطناعي في الصفحة الرئيسية لمساحة العمل، وفي قائمة التبديل بين التطبيقات في الشريط العلوي.
حل المشكلات
اسم التطبيق يجب أن يكون ثلاثة أحرف على الأقل
حقل العنوان يرفض أي اسم أقصر من ثلاثة أحرف. اكتب اسماً أطول ثم اختر إنشاء تطبيق مرة أخرى.
وصلت إلى حد التطبيقات في خطتك
خطتك تحدد عدد الوكلاء الذي يمكنك إنشاؤه. عند بلوغ هذا العدد تظهر رسالة ترقية داخل النافذة، وتصبح بطاقة الإنشاء في الصفحة الرئيسية غير متاحة، ويفشل الإنشاء برسالة توضح كم استهلكت من الحد. رقِّ خطتك أو احذف وكيلاً لم تعد تحتاجه ثم أعد المحاولة.
نوع تطبيق آخر يظهر بعلامة "الترقية مطلوبة"
مركز المساعدة (Help Center) وغرفة الأخبار (Newsroom) وAI Page متاحة من خطة Light وما فوقها، ولكل منها حد خاص. أما خدمة العملاء فليست مقيدة بهذه الطريقة، فإذا كان كل ما تريده وكيل ذكاء اصطناعي يمكنك الاستمرار على خطتك الحالية.
أسئلة شائعة
لماذا يظهر نوع التطبيق باسم خدمة العملاء بينما الزر يقول وكيل ذكاء اصطناعي؟
كلاهما الشيء نفسه. يسمي ماندو نوع التطبيق خدمة العملاء داخل نافذة الإنشاء، والتطبيق الناتج هو ما تسميه بقية لوحة التحكم وكيل ذكاء اصطناعي. اختر خدمة العملاء وستحصل على الوكيل الذي تتوقعه.
هل يمكنني تغيير اللغة بعد إنشاء الوكيل؟
نعم. افتح الوكيل، ثم انتقل إلى الإعدادات وغيّر اللغة من هناك. هذه لغة افتراضية وليست قيداً، فالوكيل يظل قادراً على الرد على العملاء بلغات أخرى.
هل تعبئة الوصف إلزامية؟
لا، الوصف اختياري ويمكنك إضافته لاحقاً. لكن تعبئته مفيدة لأن الوكيل يستخدمه ليفهم دوره، وهذا يجعل إجاباته أكثر دقة.
كم عدد الوكلاء الذي يمكنني إنشاؤه؟
يعتمد ذلك على خطتك، وكل خطة تتضمن وكيلاً واحداً على الأقل. الصفحة الرئيسية لمساحة العمل تعرض عدد الوكلاء لديك، وبطاقة الإنشاء تخبرك عند بلوغ الحد.
أين أنشئ وكيلاً إذا لم أكن في الصفحة الرئيسية؟
افتح قائمة التبديل بين التطبيقات في الشريط العلوي واختر إضافة تطبيق جديد. تفتح النافذة نفسها لكن دون تحديد مسبق للنوع، لذلك اختر خدمة العملاء بنفسك من حقل النوع.
لنظرة عامة على ما يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي فعله عبر قنواتك، اطّلع على خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي من ماندو.