الوكيل الصوتي هو وكيل الذكاء الاصطناعي لديك وهو يردّ على مكالمة منطوقة حقيقية. يستخدم المعرفة والأدوات نفسها التي يستخدمها في الدردشة، ويردّ في الوقت الحقيقي، ويحفظ المحادثة كاملة في صندوق الوارد.
من أين تأتي المكالمات
تصل المكالمة إلى الوكيل بإحدى طريقتين:
رقم هاتف تربطه. يتصل العملاء برقمك فيردّ الوكيل. راجع اربط رقم Twilio بوكيل الذكاء الاصطناعي.
زر الاتصال على شات موقعك. يبدأ الزوّار مكالمة صوتية من الشات دون طلب أي رقم. راجع اسمح للزوار بالاتصال بوكيلك من شات الموقع.
ولا يوجد اتصال صادر. يردّ الوكيل على المكالمات التي تصله ولا يتصل بالعملاء.
ما تعدّه قبل أن يردّ
تطبيق خدمة عملاء. الصوت متاح على هذا النوع من التطبيقات فقط.
مُشغِّل، وهو الصوت واللكنة التي يتحدث بها الوكيل. اختياره ليس خياراً: فبدون مُشغِّل تُوصَل المكالمة لكن الوكيل يعرّف نفسه باسم "AI assistant" بصوت افتراضي.
رصيد رسائل. تحتاج المكالمة إلى 10 رصيد على الأقل لتبدأ، وتكلّف كل دقيقة 10. راجع ما الذي يُحتسب رصيد رسائل في ماندو.
رقم هاتف مربوط، للمكالمات الهاتفية فقط. أما مكالمات الويب فلا تحتاج رقماً.
ما تتركه المكالمة
تصل المحادثة إلى صندوق الوارد كمحادثة عادية، مع حفظ كل دور منطوق كرسالة.
تُثبَّت المكالمة الحيّة أعلى صندوق الوارد ليتمكن الموظف من الانضمام إليها.
تُحفَظ النصوص دائماً. ولا تُسجَّل المكالمات كصوت.
محادثة المكالمة الصوتية للقراءة فقط نصياً: لا يستطيع الزائر كتابة متابعة فيها بل يبدأ محادثة جديدة.
