عن إكسبنا
قطع غيار أصلية للسيارات الصينية والأوروبية في أنحاء السعودية
تتخذ شركة إكسبنا للتجارة من جدة مقرًا لها، وتبيع قطع غيار السيارات وإكسسواراتها عبر الإنترنت، وتستوردها من المصانع مباشرة. وتغطي علامات يصعب إيجاد قطعها، منها شانجان وإم جي وهافال وبيجو ورينو وفيات وستروين وسوزوكي، إلى جانب زيوت المحركات والسوائل.
يشتري العملاء من متجرها على سلة، وتُشحن الطلبات من مستودعيها في الرياض وجدة مع الدفع عند الاستلام. وهدفها واضح: أن تكون الوجهة الأولى لكل سائق في السعودية يبحث عن قطعة غيار، بسعر منافس.
التحدي
آلاف القطع، وكل عميل يسأل: هل تركب على سيارتي؟
قطع الغيار ليست كغيرها من المنتجات. يحتاج العميل إلى القطعة المطابقة لنوع سيارته وطرازها وسنة صنعها، ولكل علامة، مثل شانجان وإم جي وفيات وبيجو، عشرات الطرازات. هل القطعة وكالة أم طبق الأصل؟ هل تركب على CS35 بلس موديل 2024؟ هل يمكن الدفع عند الاستلام؟
وكان كل سؤال منها يحتاج إلى من يعرف الكتالوج جيدًا. ومع تجاوز المتجر 11,000 قطعة، صار الرد على كل محادثة يدويًا يستهلك جزءًا متزايدًا من يوم الفريق.
ما يقدّمه Mando AI
وكيل ذكي يعرف كل قطعة وكل طراز
يرتبط Mando AI بمتجر إكسبنا على سلة، ويُبقي بيانات أكثر من 11,000 قطعة محدّثة باستمرار. وفي نافذة المحادثة على الموقع يرد الوكيل الذكي بعربية طبيعية، ويبحث في الكتالوج بحسب نوع السيارة وطرازها وسنة صنعها، ثم يرسل للعميل رابط القطعة المناسبة.
أما المحادثات التي تحتاج إلى موظف، كالشكاوى وطلبات القطع الخاصة، فتنتقل إلى الفريق مع سجلها الكامل، فلا يتعامل الموظفون إلا مع الحالات المعقدة.
داخل المحادثة
هكذا تجري المحادثة مع عميل إكسبنا
مثال مبني على كتالوج إكسبنا وسياسات متجرها المعمول بها.
تجربتنا مع منصة Mando AI كانت نقلة نوعية في إدارة خدمة العملاء في شركة إكسبنا. استطاعت تقنيات الذكاء الاصطناعي في المنصة، خاصة في الردود الآلية والبحث الذكي عن المنتجات، معالجة أكثر من 80% من المحادثات بكل كفاءة وسرعة، مما وفر علينا الكثير من الوقت والجهد، ومكّن فريقنا البشري من التركيز على الحالات المعقدة فقط. ورغم حداثة البرنامج، فقد أثبت تفوقًا واستثنائية تتجاوز الكثير من الحلول العالمية. يُضاف إلى ذلك الدعم الفني المتميز والاستجابة السريعة لحل أي معوقات. كل الشكر لفريق Mando AI على هذا المنتج الناجح.
سمير النقيبالمدير التنفيذي، شركة إكسبنا للتجارةالنتائج
ما الذي تغيّر
| المؤشر | مع Mando AI |
|---|---|
| محادثات يحلّها الذكاء الاصطناعي | 82% |
| وقت أول رد | أقل من دقيقة |
| قطع يعرفها الذكاء الاصطناعي | أكثر من 11,000 قطعة من أكثر من 10 علامات تجارية |
| التغطية | على مدار الساعة، بالعربية والإنجليزية |
صار فريق إكسبنا يتفرغ للحالات المعقدة، فيما يتولى الذكاء الاصطناعي الأسئلة اليومية عن المطابقة والأسعار والتوصيل، في أي ساعة.
