عن WPFactory
إضافات WordPress لأكثر من 180,000 متجر منذ 2013
تطوّر WPFactory إضافات WordPress منذ عام 2013. بدأت بمطوّر واحد في ليتوانيا، وأصبحت اليوم فريقًا من 13 شخصًا يعملون عن بُعد من سبع دول، من ليتوانيا والبرازيل إلى الأردن ومصر.
تغطي إضافاتها، وعددها أكثر من 50، تتبّع الأرباح والتسعير المرن وضريبة القيمة المضافة الأوروبية والبريطانية وقوائم الأمنيات وحدود الطلبات وغيرها. وتعمل في أكثر من 180,000 متجر، بتقييم 4.8 من 5 بناءً على أكثر من 720 مراجعة. ولم تحصل الشركة على أي تمويل خارجي.
التحدي
أكثر من 50 إضافة، وكل الأسئلة تقنية
عملاء الشركة أصحاب متاجر ومطوّرون ووكالات. يسألون كيف يضبطون أسعارًا متدرجة لفئة معينة من المستخدمين، ولماذا يُرفض رقم ضريبي عند التحقق، وأي إضافة تمنع الطلبات الصغيرة جدًا، وكيف ينقلون الترخيص إلى موقع جديد. وكل إجابة موجودة في مكان ما من توثيق إحدى الإضافات.
ومع عملاء في كل المناطق الزمنية وفريق من 13 شخصًا، تصل الأسئلة على مدار الساعة. وكانت الشركة قد جرّبت أداة ذكاء اصطناعي مشابهة من قبل، لكنها احتاجت إلى أداة تقرأ توثيقها بشكل صحيح، وتجيب تمامًا كما يجيب فريقها.
ما يقدّمه Mando AI
وكيل ذكي يعرف توثيق كل إضافة
يرتبط Mando AI بموقع الشركة على WordPress ويتعلّم من صفحات الإضافات وتوثيقها. وفي نافذة المحادثة على الموقع، يجيب الوكيل الذكي عن أسئلة الإعداد والتسعير والتراخيص بلغة العميل، ويرسل له رابط الدليل المناسب أو صفحة الإضافة.
أما بلاغات الأخطاء وكل ما يتطلب مطوّرًا، فتنتقل إلى الفريق مع سجل المحادثة كاملًا. وحين طلبت الشركة ميزة تحتاجها، بناها فريق Mando AI في اليوم نفسه.
داخل المحادثة
هكذا تجري المحادثة مع عميل WPFactory
مثال مبني على صفحات إضافات الشركة. عملاؤها من كل أنحاء العالم، لذا تجري أغلب المحادثات بالإنجليزية.
نستخدم Mando AI على متجرنا منذ انطلاقتهم، بعد أن انتقلنا إليه من أداة مشابهة. وهو ذكي بشكل لافت: يقرأ معلوماتنا بشكل صحيح، ويجيب تمامًا كما نريده أن يجيب. لدينا أكثر من 50 إضافة، ولكل منها توثيق مفصّل، ومع ذلك يجيب عملاءنا بدقة وسط هذا البحر من المعلومات التقنية. ولن تستطيع اللحاق بتحديثاتهم، ففي كل أسبوع ميزة جديدة. قبل أسبوع سألت ملاذ إن كانت إحدى الميزات متاحة، فبنوها في اليوم نفسه.
عمر دباسالرئيس التنفيذي، WPFactoryالنتائج
ما الذي تغيّر
| المؤشر | مع Mando AI |
|---|---|
| محادثات يحلّها الذكاء الاصطناعي | 81% |
| وقت أول رد | أقل من دقيقة |
| إضافات يجيب عنها الذكاء الاصطناعي | أكثر من 50 إضافة WordPress |
| التغطية | على مدار الساعة، في كل المناطق الزمنية |
صار فريقها المكوّن من 13 شخصًا يخدم أكثر من 180,000 متجر على مدار الساعة. يتولى الذكاء الاصطناعي أسئلة الإعداد والتراخيص، ويتفرغ الفريق للأخطاء والإضافات الجديدة.
