عن جعفر شوب
أول متجر إلكتروني عربي متخصص في أدوات الصيانة المنزلية
يبيع جعفر شوب كل ما يحتاجه الناس للصيانة والتصليح والتركيب في بيوتهم: العدد الكهربائية واليدوية، والدهانات، ومستلزمات الحدائق والعناية بالسيارة، والإنارة، والتخزين، والأجهزة المنزلية. والفكرة بسيطة: أن يتمكن أي شخص من صيانة بيته بنفسه دون انتظار فني.
أسّسه ثلاثة شبان أردنيين في عمّان. ويضم اليوم أكثر من 20,000 منتج في أكثر من 200 تصنيف، من أكثر من 100 علامة تجارية وموزّع، ويوصل الطلبات إلى كل محافظات الأردن. وقد حصد عدة جوائز وجمع تمويلًا استثماريًا.
التحدي
أكثر من 20,000 منتج، ولكل عميل سؤال فني
عملاء العدد والأدوات لا يكتفون بسؤال «هل المنتج متوفر؟». يسألون أي دريل يصلح للخرسانة، وهل تناسب المضخة خزانهم، وهل تتوفر قطع غيار، ومتى يصل الطلب إلى إربد أو العقبة. وكل إجابة تحتاج إلى معرفة حقيقية بالمنتج.
وتصل أغلب هذه الأسئلة مساءً ويومي الجمعة والسبت، حين يكون الفريق خارج الدوام. ومع كتالوج بهذا الحجم، لم يكن فريق صغير قادرًا على الرد على الجميع بسرعة، والعميل الذي ينتظر يشتري من مكان آخر.
ما يقدّمه Mando AI
وكيل ذكي وبحث ذكي يعرفان الكتالوج كله
يرتبط Mando AI بمتجر جعفر شوب على Shopify، ويُبقي بيانات أكثر من 20,000 منتج محدّثة باستمرار. وعلى الموقع يرد الوكيل الذكي في نافذة المحادثة بعربية طبيعية، ويعمل البحث الذكي في شريط البحث، فيصف العميل ما يريد إنجازه بكلماته ويصل إلى الأداة المناسبة.
وحين يحتاج العميل إلى موظف، لشكوى أو طلب خاص، تنتقل المحادثة إلى الفريق مع سجلها الكامل.
داخل المحادثة
هكذا تجري المحادثة مع عميل جعفر شوب
مثال مبني على كتالوج جعفر شوب وسياسة التوصيل المعمول بها لديه.
عملاؤنا لا يسألون أسئلة بسيطة. يريدون أن يعرفوا أي دريل يصلح للخرسانة، وهل تناسب المضخة خزانهم. يجيبهم Mando AI بالعربية، من كتالوجنا نفسه، وفي أي ساعة، وإجاباته صحيحة. اليوم يحلّ 78% من محادثاتنا، وصار لدى فريقنا أخيرًا وقت للعملاء الذين يحتاجون إلينا فعلًا.
خالد عبدهمدير المنتج، جعفر شوبالنتائج
ما الذي تغيّر
| المؤشر | مع Mando AI |
|---|---|
| محادثات يحلّها الذكاء الاصطناعي | 78% |
| وقت أول رد | أقل من دقيقة |
| منتجات يعرفها الذكاء الاصطناعي | أكثر من 20,000 في أكثر من 200 تصنيف |
| التغطية | على مدار الساعة، حتى في العطلة الأسبوعية |
يستطيع جعفر شوب أن يوسّع كتالوجه دون أن يوسّع فريق الدعم. يحصل العميل على إجابة حقيقية في العاشرة ليلًا يوم الجمعة، ويتفرغ الفريق للطلبات وللعملاء الذين يحتاجون إلى موظف.
