عن مجمع العائلة
أزياء وملابس أطفال ومستلزمات منزل، في ستة فروع وعلى الإنترنت
مجمع العائلة متجر سعودي يبيع الأزياء النسائية، من الفساتين والعبايات إلى الجلابيات، إلى جانب ملابس الأطفال والمواليد والأثاث ومستلزمات المنزل.
ويدير ستة فروع في مكة المكرمة وجدة والمدينة المنورة وقلوة وخميس مشيط، إضافة إلى متجر إلكتروني على سلة يوصل الطلبات إلى كل مدن السعودية خلال يومين إلى خمسة أيام عمل. ويمكن للعميل أيضًا أن يطلب من الموقع ويستلمه من الفرع.
التحدي
العملاء يسألون في كل مكان، وكل سؤال فرصة بيع
يسأل عملاء مجمع العائلة على واتساب، وفي الرسائل الخاصة، وتحت كل منشور. هل يتوفر هذا الفستان بمقاسي؟ كم تكلفة الشحن إلى أبها؟ أين طلبي؟ هل يمكنني استلامه من فرع المدينة؟
وإلى جانب الأسئلة، كان كل طلب يحتاج إلى تأكيد، وكل سلة متروكة إلى تذكير، وكل طلب استلام إلى إشعار. وكان إنجاز ذلك كله يدويًا، بين ستة فروع ومتجر إلكتروني، أمرًا غير ممكن.
ما يقدّمه Mando AI
وكيل ذكي واحد لكل القنوات، ورسائل واتساب تلقائية
يرتبط Mando AI بمتجر مجمع العائلة على سلة، ويُبقي المنتجات والأسعار وحالات الطلبات محدّثة باستمرار. ويرد الوكيل الذكي على واتساب، وعلى التعليقات والرسائل في وسائل التواصل، بلهجة سعودية طبيعية، ويحوّل أي حالة معقدة إلى الفريق مع سجل المحادثة كاملًا.
وإلى جانب المحادثات، يرسل Mando AI رسائل واتساب تلقائية: يُؤكَّد كل طلب جديد، ويُذكَّر كل عميل ترك سلته، ويُبلَّغ العميل فور جاهزية طلبه للاستلام من الفرع.
داخل المحادثة
هكذا تجري المحادثة مع عميلة مجمع العائلة
مثال مبني على متجر مجمع العائلة وطريقة سير الطلبات لديه.
غيّر Mando AI طريقة خدمتنا لعملائنا. صار يتولى أغلب استفساراتهم بنفسه، من المقاسات والأسعار إلى حالة الطلب، ويحلّ نحو 90% من المحادثات دون تدخل فريقنا. وعلى واتساب يؤكد كل طلب، ويذكّر العملاء بسلاتهم المتروكة، ويبلغهم فور جاهزية طلبهم للاستلام من الفرع. ويرد حتى على التعليقات في حساباتنا على وسائل التواصل، فيحوّل أسئلة العملاء إلى مبيعات.
محمد كمالمدير التسويق، مجمع العائلةالنتائج
ما الذي تغيّر
| المؤشر | مع Mando AI |
|---|---|
| محادثات يحلّها الذكاء الاصطناعي | 90% |
| وقت أول رد | أقل من دقيقة |
| رسائل واتساب التلقائية | استعادة السلات، تأكيد الطلب، إشعار الاستلام |
| القنوات | واتساب ووسائل التواصل |
صار فريق مجمع العائلة يتفرغ للفروع وللحالات التي تحتاج إلى موظف، فيما يتولى Mando AI الرد والمتابعة والبيع على مدار الساعة.
